1. 销售流程 - 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助； - 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品； - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点； - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾，包括准备试驾、检查车辆以及与客户共同评估试驾活动等； - 与客户进行价格谈判，并完成销售合同的准备及签订工作； - 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品、金融保险服务等）； - 维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观； - 确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性； 2. 汽车金融和保险销售支持 - 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品； - 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息； 3. 客户车辆交付 - 根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件； - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程； - 主动将客户介绍给售后服务部门 4.客户关系管理 - 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理； - 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度； - 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动，主动进行电话营销，挖掘二次购买机会及潜在客户； - 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息； - 协助业务发展中心/市场部开展市场活动，发展潜在客户； 5. 学习和发展 - 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践； - 定期参加培训，掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件，提高自身销售技能